Kullanıcılar süreç hakkında doğru ve zamanında bilgilendirilir.
Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Temas noktasından süreç tamamlanana kadar güven, hız ve açıklığı korumayı hedefleyen yaklaşım.
Formlar, vitriner ve destek kanalları kolay ulaşılır tasarlanır.
Gelen talepler hizmet kalitesini artırmak için değerlendirilir.
Memnuniyet neden stratejik bir konudur?
Müşteri memnuniyeti, yalnızca satış sonrası bir kavram değildir. İlk ziyaret, sayfa deneyimi, başvuru formu, destek süreci ve panel erişimi bu algıyı birlikte oluşturur.
Politikamızın dayanakları
- Kullanıcıyı doğru sayfaya yönlendirmek
- İçerikleri sadeleştirmek ve anlaşılır tutmak
- Geri dönüş sürelerini iyileştirmek
- Sorunları kayıt altına alıp tekrarını azaltmak
Nasıl geri bildirim paylaşılır?
İletişim sayfası veya bilgi / başvuru formu üzerinden memnuniyet, öneri ve iyileştirme taleplerinizi iletebilirsiniz. Uygun başvurular ilgili ekip tarafından değerlendirilir.